1. MCI의 정의 및 추진배경
가. MCI (Multi Channel Integration)의 정의
- 영업점 창구, 자동화기기(CD/ATM), 인터넷, 콜센터의 4대고객접점정보를 통합,
채널운영비용 절감 및 고객에서 맞춤형 개인화서비스를 지원하기 위한 솔루션
나. MCI의 추진배경
- 대외채널 증가, 다양한 채널, 관리통제가 어려움
- 서비스중복에 따른 비용 증대 발생
2. MCI의 주요기능 및 구성요소
가. MCI 주요기능
- 채널통합 : 4대고객접점 통합
- 전사통합서비스 : Host Interface, Package, Application Interface, Multi Protocol
- 외부통합서비스 : B2B
- 고객정보의 단일view제공
나. MCI 구성요소
창구 Channel *Channel Common 정보계
인터넷 <=> Specific <=> ESB <=> Layer <=> ESB <=> 계정계
콜센터 Layer *Business Transaction ..
자동화기기 Layer
<-고객접점-><----------------Channel Integration Layer ------------><-Backend->
- 고객접점 : 영업점, 자동화기기, 인터넷, 콜센터
- Channel Integration Layer : 채널통합관리
- Business Transaction Layer : 멀티채널 트랜잭션 관리
- Channel Common Layer : 공통 비지니스 수행
3. MCI 기대효과 및 현황
가. 채널비용감소 : 신규채널 증가 및 기존채널 관리 비용 감소
나. 전략적 프로젝트 : 맞춤형서비스, 신규채널 증가 대응, 복합상품판매와 같이
상품 및 서비스 체계 구현, Cross Sale 및 Up Sale의 기회제공
다. 고객지향 역량 : 고객지향 채널 확보와 프로세스 통합수행
라. 유연성 우수하나 고성능 Transaction 지원이 어렵고, 특정채널별 비지니스 발
생시 관리포인트 증가 우려 ex) 스마트폰 특판 예금등."끝"
*. 통합기술간 비교
항목 MCI ESB EIP
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목적 고객채널 통합 서비스,App수평수직적통합 기업 내외부정보 통합
정보종류 내부정보 내부정보 내외부정보
접근방법 Back-Office 솔루션 Back-Office 솔루션 Front-Office 솔루션
주요기술 ESB/EAI Web-Service, SSO,Ajax, SSL
Message Routing
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ISP (Infomation Strategy Planning) : 정보화 전략 계획
2. 계획 순서도
가. 환경분석
1) 경영환경
- 외부환경분석 : 기회/위험 분석
- 내부환경분석 : 강점/약점 분석
- 경영환경분석을 위해 4가지요소를 통합하여 SWOT 분석을 한다.
---------------------------------------------------------
| 기회 | 위험
---------------------------------------------------------
강점 | |
---------------------------------------------------------
약점 | |
---------------------------------------------------------
2) 정보화환경
- IT트랜드 정리
- 적용가능한 기술 개략 선별(이미 인터뷰가 선행되어 있음)
나. AS IS -분석
1) Business Process 분석
- 프로세스 체계도
증권
--------
| |
AM IBSP (Infomation Strategy Planning) : 정보화 전략 계획
2. 계획 순서도
가. 환경분석
1) 경영환경
- 외부환경분석 : 기회/위험 분석
- 내부환경분석 : 강점/약점 분석
- 경영환경분석을 위해 4가지요소를 통합하여 SWOT 분석을 한다.
---------------------------------------------------------
| 기회 | 위험
---------------------------------------------------------
강점 | |
---------------------------------------------------------
약점 | |
---------------------------------------------------------
2) 정보화환경
- IT트랜드 정리
- 적용가능한 기술 개략 선별(이미 인터뷰가 선행되어 있음)
나. AS IS -분석
1) Business Process 분석
- 프로세스 체계도
증권
--------
| |
AM IB
------
| |
위탁 저축 .......
- 프로세스 순서도
고객 : 시작 -> 종목선택 -> 주문의뢰
증권사: ↓
주문접수
↓
예수금확인
....
- 프로세스 조직 상관도
금융상품부 증권영업부
------------------------------------
금융상품 | O
증권매매 | X
------------------------------------
2) 정보시스템현황 분석
- HW/SW/APP/Network/Data
ex) HW
HW명 구매비 CPU 메모리 구매일자 담당자
------------------------------------------------------------------------------------
.....
다. TO BE -분석
------
| |
위탁 저축 .......
- 프로세스 순서도
고객 : 시작 -> 종목선택 -> 주문의뢰
증권사: ↓
주문접수
↓
예수금확인
....
- 프로세스 조직 상관도
금융상품부 증권영업부
------------------------------------
금융상품 | O
증권매매 | X
------------------------------------
2) 정보시스템현황 분석
- HW/SW/APP/Network/Data
ex) HW
HW명 구매비 CPU 메모리 구매일자 담당자
------------------------------------------------------------------------------------
.....
다. TO BE -분석
가. ESB(Enterprise Service Bus)의 정의
- 애플리케이션을 Loosely Coupled 비지니스 서비스로서 연결 및 중재해주는 표준
- 이기종 시스템간의 서비스 및 컴포넌트의 메시지를 전달하는 미들웨어
나. ESB 특징
- 기업 정보시스템을 공유와 재사용이 가능한 서비스와 컴포넌트 중심으로 묶는
IT아키텍처를 지원하는 서비스 인프라(Service Infra)
- 표준기반의 체계적으로 정의된 인터페이스(Web Service)를 통한 통합지원
- 다양한 시스템과 연동을 위한 멀티프로토콜 지원/BPM을 지원/이벤트 지향적
2. ESB의 주요기능 및 EAI와의 비교
가. ESB의 주요기능
- Service Oriented : 미들웨어 컴포넌트간의 약결합 지원
- Event Oriented : 이벤트 발생시에 이벤트를 전송
- 상호운영성 : 벤터별 미틀웨어 간의 상호연동
- Runtime 환경 : SOA지원위한 Runtime Bus
- Quality of Service : 성능, 안정성, 보안, 가용성의 높은 품질 제공
- 통합 : 메시지 브로커를 기반으로 단계적 통합지원, 라우팅, Multi-Protocol,
multi-APU 및 프로세스 통합을 지원하고 시스템간/애플리케이션간 통합지원
나. ESB vs EAI (ESB의 상호 비교표와 동일)
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구분 EAI ESB
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통합종류 Application통합 Service통합/호스팅
통합방안 시스템별 Adaptor 표준기술사용
통합형태 Tightly Coupled(1:1) Loosely Coupled (1:N)
표준 벤더별 Open Standard
비용 증가 감소 (재사용)
구현 Hub&Spoke중앙집중 Bus구조
속도 제한된 용량내에서 속도빠름 상대적으로 속도느림(표준준수)
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3. ESB의 기대효과 및 전망
가. 사용과 관리 단순화 : Install, Version Control, Documentation, Configuration 지원
나. 개발생산성 증대 : Mapping, Java Support, ESQL, Debugging
다. 연계 및 기능 : File(VSAM), JMS 및 Web Service 상호운영성
라. SOA 시스템 구축에 ESB를 활용한 아키텍쳐 구성 및 구축이 필수적임, SOA의 구성에서
ESB의 역할이 점차 확대될 것임."끝"
* SOA에서 ESB의 역할
- ESB는 단위서비스를 조합(Orchestration)하여 다양한 레벨의 복합서비스들을 쉽게 만들어
재사용을 용이하게 해 주는 역할
- 서비스 요청(requestor)과 제공(provider)사이의 연결을 최적화 하는 계층
