1. MCI의 정의 및 추진배경
가. MCI (Multi Channel Integration)의 정의
- 영업점 창구, 자동화기기(CD/ATM), 인터넷, 콜센터의 4대고객접점정보를 통합,
채널운영비용 절감 및 고객에서 맞춤형 개인화서비스를 지원하기 위한 솔루션
나. MCI의 추진배경
- 대외채널 증가, 다양한 채널, 관리통제가 어려움
- 서비스중복에 따른 비용 증대 발생
2. MCI의 주요기능 및 구성요소
가. MCI 주요기능
- 채널통합 : 4대고객접점 통합
- 전사통합서비스 : Host Interface, Package, Application Interface, Multi Protocol
- 외부통합서비스 : B2B
- 고객정보의 단일view제공
나. MCI 구성요소
창구 Channel *Channel Common 정보계
인터넷 <=> Specific <=> ESB <=> Layer <=> ESB <=> 계정계
콜센터 Layer *Business Transaction ..
자동화기기 Layer
<-고객접점-><----------------Channel Integration Layer ------------><-Backend->
- 고객접점 : 영업점, 자동화기기, 인터넷, 콜센터
- Channel Integration Layer : 채널통합관리
- Business Transaction Layer : 멀티채널 트랜잭션 관리
- Channel Common Layer : 공통 비지니스 수행
3. MCI 기대효과 및 현황
가. 채널비용감소 : 신규채널 증가 및 기존채널 관리 비용 감소
나. 전략적 프로젝트 : 맞춤형서비스, 신규채널 증가 대응, 복합상품판매와 같이
상품 및 서비스 체계 구현, Cross Sale 및 Up Sale의 기회제공
다. 고객지향 역량 : 고객지향 채널 확보와 프로세스 통합수행
라. 유연성 우수하나 고성능 Transaction 지원이 어렵고, 특정채널별 비지니스 발
생시 관리포인트 증가 우려 ex) 스마트폰 특판 예금등."끝"
*. 통합기술간 비교
항목 MCI ESB EIP
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목적 고객채널 통합 서비스,App수평수직적통합 기업 내외부정보 통합
정보종류 내부정보 내부정보 내외부정보
접근방법 Back-Office 솔루션 Back-Office 솔루션 Front-Office 솔루션
주요기술 ESB/EAI Web-Service, SSO,Ajax, SSL
Message Routing
