건희아범의 지속가능한 삽질

  1. MCI의 정의 및 추진배경
    가. MCI (Multi Channel Integration)의 정의
      - 영업점 창구, 자동화기기(CD/ATM), 인터넷, 콜센터의 4대고객접점정보를 통합,
        채널운영비용 절감 및 고객에서 맞춤형 개인화서비스를 지원하기 위한 솔루션
    나. MCI의 추진배경
      - 대외채널 증가, 다양한 채널, 관리통제가 어려움
      - 서비스중복에 따른 비용 증대 발생
  2. MCI의 주요기능 및 구성요소
    가. MCI 주요기능
      - 채널통합 : 4대고객접점 통합
      - 전사통합서비스 : Host Interface, Package, Application Interface, Multi Protocol
      - 외부통합서비스 : B2B
      - 고객정보의 단일view제공
    나. MCI 구성요소
     창구          Channel               *Channel Common                   정보계
     인터넷    <=> Specific  <=> ESB <=>  Layer                <=> ESB <=> 계정계
     콜센터        Layer                 *Business Transaction               ..
     자동화기기                           Layer
     <-고객접점-><----------------Channel Integration Layer ------------><-Backend->
      - 고객접점 : 영업점, 자동화기기, 인터넷, 콜센터
      - Channel Integration Layer : 채널통합관리
      - Business Transaction Layer : 멀티채널 트랜잭션 관리
      - Channel Common Layer : 공통 비지니스 수행
  3. MCI 기대효과 및 현황
    가. 채널비용감소 : 신규채널 증가 및 기존채널 관리 비용 감소
    나. 전략적 프로젝트 : 맞춤형서비스, 신규채널 증가 대응, 복합상품판매와 같이
        상품 및 서비스 체계 구현, Cross Sale 및 Up Sale의 기회제공
    다. 고객지향 역량 : 고객지향 채널 확보와 프로세스 통합수행
    라. 유연성 우수하나 고성능 Transaction 지원이 어렵고, 특정채널별 비지니스 발
        생시 관리포인트 증가 우려 ex) 스마트폰 특판 예금등."끝"
     *. 통합기술간 비교
     항목                MCI                 ESB                  EIP
     ----------------------------------------------------------------------------
     목적        고객채널 통합      서비스,App수평수직적통합  기업 내외부정보 통합
     정보종류    내부정보           내부정보                  내외부정보
     접근방법    Back-Office 솔루션 Back-Office 솔루션        Front-Office 솔루션
     주요기술    ESB/EAI            Web-Service,              SSO,Ajax, SSL
                                    Message Routing

ISP (Infomation Strategy Planning) : 정보화 전략 계획
2. 계획 순서도
  가. 환경분석
    1) 경영환경
        - 외부환경분석 : 기회/위험 분석
        - 내부환경분석 : 강점/약점 분석
        - 경영환경분석을 위해 4가지요소를 통합하여 SWOT 분석을 한다.
---------------------------------------------------------
               |       기회                       |  위험
---------------------------------------------------------
   강점     |                                     |
---------------------------------------------------------
   약점     |                                     |
---------------------------------------------------------
    2) 정보화환경
        - IT트랜드 정리
        - 적용가능한 기술 개략 선별(이미 인터뷰가 선행되어 있음)
  나. AS IS -분석
    1) Business Process 분석
       - 프로세스 체계도
          증권
        --------
       |           |
      AM      IBSP (Infomation Strategy Planning) : 정보화 전략 계획

2. 계획 순서도
  가. 환경분석
    1) 경영환경
        - 외부환경분석 : 기회/위험 분석
        - 내부환경분석 : 강점/약점 분석
        - 경영환경분석을 위해 4가지요소를 통합하여 SWOT 분석을 한다.
---------------------------------------------------------
               |       기회                       |  위험
---------------------------------------------------------
   강점     |                                     |
---------------------------------------------------------
   약점     |                                     |
---------------------------------------------------------
    2) 정보화환경
        - IT트랜드 정리
        - 적용가능한 기술 개략 선별(이미 인터뷰가 선행되어 있음)
  나. AS IS -분석
    1) Business Process 분석
       - 프로세스 체계도
          증권
        --------
       |           |
      AM      IB
    ------
   |      |
  위탁  저축 .......
      - 프로세스 순서도
       고객  :  시작 -> 종목선택 -> 주문의뢰
       증권사:                        ↓
                                     주문접수
                                         ↓
                                     예수금확인
                                      ....
      - 프로세스 조직 상관도
                금융상품부    증권영업부
     ------------------------------------
     금융상품 |     O
     증권매매 |                   X
     ------------------------------------

    2) 정보시스템현황 분석
       - HW/SW/APP/Network/Data
       ex) HW
          HW명        구매비         CPU      메모리       구매일자   담당자
      ------------------------------------------------------------------------------------
          .....
 다. TO BE -분석
    ------
   |      |
  위탁  저축 .......
      - 프로세스 순서도
       고객  :  시작 -> 종목선택 -> 주문의뢰
       증권사:                        ↓
                                     주문접수
                                         ↓
                                     예수금확인
                                      ....
      - 프로세스 조직 상관도
                금융상품부    증권영업부
     ------------------------------------
     금융상품 |     O
     증권매매 |                   X
     ------------------------------------

    2) 정보시스템현황 분석
       - HW/SW/APP/Network/Data
       ex) HW
          HW명        구매비         CPU      메모리       구매일자   담당자
      ------------------------------------------------------------------------------------
          .....
 다. TO BE -분석